TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BORA BORA

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Bienvenido a Bora Bora.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda virtual, así como las compras realizadas a través de ella.

A lo largo de estos Términos, las expresiones “Bora Bora”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia al responsable de la tienda identificado en la sección de Información de Contacto.

Nuestra tienda virtual opera mediante la plataforma tecnológica Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a través de internet.

Al acceder a nuestra página web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

La tienda virtual Bora Bora es operada por:

Nombre o razón social: [NOMBRE LEGAL DEL TITULAR O EMPRESA]
Nombre comercial: Bora Bora
NIT o identificación tributaria: [NIT]
Dirección de notificación: [DIRECCIÓN]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]
Correo electrónico: hoyosmedinajuancamilo@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]

Esta información podrá actualizarse cuando sea necesario para mantenerla correcta y vigente.

2. ACCESO Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR

La navegación por nuestra tienda está disponible para cualquier usuario.

Para realizar compras, el usuario debe contar con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana o actuar a través de su representante legal cuando corresponda.

El cliente se compromete a suministrar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo los datos necesarios para facturación, pago, contacto y entrega.

Bora Bora no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan.

3. NUESTROS PRODUCTOS

Bora Bora comercializa productos destinados principalmente al cuidado corporal, bronceado, hidratación y apariencia de la piel.

Nos esforzamos para que las fotografías, colores, cantidades, características, ingredientes, instrucciones de uso, contenido, descripción y demás información publicada correspondan de manera clara y fiel a cada producto.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones visuales derivadas de la pantalla, iluminación, dispositivo o configuración utilizada por el usuario.

Estas diferencias visuales no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda materialmente con el producto ofrecido.

Las instrucciones, precauciones y recomendaciones de cada producto deberán ser revisadas antes de su utilización.

Los resultados derivados del uso de productos cosméticos o de cuidado corporal pueden variar entre personas de acuerdo con características individuales de la piel y condiciones de utilización.

En caso de presentar una reacción adversa, el consumidor deberá suspender el uso del producto y seguir las recomendaciones aplicables al mismo.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad mostrada en nuestra página web puede variar.

La inclusión de un producto en la tienda no garantiza disponibilidad permanente.

Si después de realizar una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, Bora Bora informará al cliente tan pronto como sea posible y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, incluyendo una nueva fecha de entrega cuando el consumidor la acepte, sustitución cuando corresponda o devolución del dinero.

5. PEDIDOS

La realización de un pedido constituye una solicitud de compra de los productos seleccionados.

Antes de completar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información principal de su compra, incluyendo productos, cantidades, precio, gastos adicionales aplicables y datos de entrega.

Bora Bora podrá abstenerse de procesar o podrá cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, entre ellas:

falta de disponibilidad del producto, imposibilidad de verificar o procesar el pago, información insuficiente para realizar la entrega, indicios razonables de fraude, errores manifiestos en la información o precio publicado, o cualquier circunstancia que legalmente impida completar la operación.

Cuando un pedido previamente pagado sea cancelado por Bora Bora, se devolverán al consumidor las sumas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

6. PRECIOS

Salvo indicación diferente, los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos (COP).

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá conocer el precio correspondiente a los productos y los costos adicionales aplicables a la operación, incluyendo los gastos de envío cuando corresponda.

Las promociones, descuentos y precios especiales tendrán la vigencia, disponibilidad y condiciones informadas para cada caso.

Bora Bora podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Sin embargo, estos cambios no modificarán el precio de una compra ya perfeccionada, salvo cuando exista un error manifiesto y se proceda conforme a la legislación aplicable.

7. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

Dependiendo de la opción seleccionada, el procesamiento del pago podrá ser realizado por entidades financieras, proveedores de pagos, plataformas de financiación u otros terceros autorizados.

Bora Bora no almacena necesariamente todos los datos financieros utilizados durante la operación, pues algunos pagos son procesados directamente por proveedores externos especializados.

La utilización de determinados medios de pago también puede estar sometida a los términos y condiciones del respectivo proveedor.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

Bora Bora realiza envíos a los destinos indicados como disponibles dentro de nuestra tienda.

Antes de finalizar la compra se informará al consumidor el plazo estimado o acordado para la entrega cuando corresponda.

Los tiempos de entrega pueden comprender el procesamiento del pedido y el transporte hasta el destino indicado por el comprador.

Cuando no se haya establecido expresamente un plazo de entrega, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.

Las fechas estimadas pueden verse afectadas por circunstancias ajenas al control razonable de Bora Bora, tales como novedades operativas de la transportadora, condiciones climáticas, cierres viales, alteraciones de orden público, errores en la dirección proporcionada por el cliente o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

La participación de una empresa transportadora no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Bora Bora frente al consumidor.

Si un pedido supera el plazo de entrega acordado o el término máximo establecido por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la normativa colombiana.

9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá verificar, dentro de un plazo razonable después de recibir el pedido, que los productos correspondan a lo adquirido y se encuentren en condiciones adecuadas.

Si recibe un producto equivocado, incompleto, deteriorado durante el transporte o con alguna novedad visible, recomendamos comunicarse con Bora Bora tan pronto como sea posible por nuestros canales de atención.

Cuando sea posible, fotografías o videos del estado del paquete y del producto podrán facilitar la gestión de la reclamación, sin que su ausencia implique automáticamente la pérdida de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

10. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en condiciones compatibles con las exigencias legales aplicables. Cuando corresponda, los costos de transporte generados por el ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor.

El derecho de retracto no será aplicable en los eventos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente o sean considerados bienes de uso personal en los términos previstos por la ley.

La aplicación de una excepción será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias particulares de la compra.

Cuando proceda el retracto y el consumidor haya cumplido los requisitos correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por Bora Bora están sujetos a la garantía legal prevista por la legislación colombiana.

Cuando un producto presente problemas relacionados con su calidad, idoneidad, seguridad, estado o correspondencia con lo ofrecido, el consumidor podrá presentar una reclamación a través de nuestros canales de atención.

Las reclamaciones serán analizadas de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones en las que fue suministrado y las normas aplicables.

La garantía no se confundirá con el derecho de retracto. El retracto corresponde al desistimiento de determinadas compras en los casos previstos por la ley, mientras que la garantía protege al consumidor frente a problemas de calidad, idoneidad, seguridad o conformidad del producto.

Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando una compra sea realizada mediante comercio electrónico y utilizando un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Entre estos casos se encuentran:

• fraude;

• operaciones no solicitadas;

• productos no recibidos;

• productos que no correspondan a lo solicitado; o

• productos defectuosos.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la Ley 1480 de 2011 y las normas que reglamentan la reversión de pagos.

El consumidor deberá presentar la reclamación ante Bora Bora y realizar la correspondiente solicitud ante el emisor del medio de pago cuando así lo exija la normativa.

13. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras a través del siguiente canal:

Correo: contacto@boraboracolombia.com
WhatsApp / teléfono: +57 314 602 1396

Bora Bora conservará la trazabilidad de las reclamaciones presentadas y suministrará al consumidor una constancia o número de radicación con la fecha correspondiente cuando sea legalmente requerido.

El consumidor podrá realizar seguimiento a su solicitud utilizando los canales habilitados para tal efecto.

14. REVERSOS Y DEVOLUCIONES DE DINERO

Cuando conforme a la legislación aplicable corresponda efectuar una devolución de dinero, Bora Bora tramitará la devolución dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando la legislación reconozca al consumidor la posibilidad de escoger el medio para recibir la devolución, esta elección será respetada conforme a las condiciones legalmente aplicables y a la información necesaria para ejecutar el pago.

Los tiempos de procesamiento adicionales que puedan depender exclusivamente de entidades financieras o proveedores de medios de pago se informarán cuando corresponda.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el contenido propio publicado en nuestra tienda, incluyendo el nombre Bora Bora, fotografías, textos, diseños, elementos gráficos, videos, material publicitario, logotipos, imágenes, descripciones y demás contenido susceptible de protección pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas colombianas y demás normas aplicables sobre propiedad intelectual.

El acceso a nuestra página web no concede al usuario ninguna licencia o autorización para reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o explotar dicho contenido sin la correspondiente autorización.

Las marcas, nombres, software y contenidos pertenecientes a Shopify u otros terceros permanecen bajo la propiedad de sus respectivos titulares.

16. USO ADECUADO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar nuestra página web de forma lícita.

Queda prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, introducir software malicioso, interferir con el funcionamiento de la tienda, realizar actividades de suplantación de identidad, recopilar datos personales de terceros sin autorización o vulnerar derechos de propiedad intelectual.

Bora Bora podrá tomar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad y funcionamiento de la tienda.

17. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, entre ellos Shopify, empresas transportadoras, plataformas de pago, herramientas de financiación, sistemas de análisis, servicios de mensajería y otras aplicaciones necesarias para operar el ecommerce.

Estos terceros pueden tener sus propios términos, políticas y condiciones.

La utilización de proveedores externos por parte de Bora Bora no limita los derechos que el consumidor pueda ejercer directamente frente a Bora Bora cuando legalmente corresponda.

18. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda funciona mediante la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify.

No obstante, la compraventa de los productos ofrecidos por Bora Bora se celebra directamente entre el consumidor y el vendedor identificado en estos Términos.

Shopify proporciona la tecnología utilizada para operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos Bora Bora.

La responsabilidad de Bora Bora frente a sus consumidores se determinará conforme a la legislación aplicable y no se entenderá eliminada por el uso de Shopify.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales recopilados durante la navegación, registro, comunicación o proceso de compra se regirá por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Bora Bora tratará los datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.

Los datos podrán ser tratados, entre otras finalidades autorizadas, para procesar pedidos, realizar entregas, gestionar pagos, brindar servicio al cliente, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.

Determinados datos podrán ser transmitidos o compartidos con proveedores tecnológicos, empresas transportadoras, procesadores de pagos u otros terceros cuando resulte necesario para proporcionar el servicio y siempre bajo las condiciones legalmente aplicables.

Para conocer de manera detallada las finalidades, derechos de los titulares, mecanismos para ejercerlos y demás información relevante, deberá consultarse nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

20. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DE USUARIOS

Cuando un usuario publique voluntariamente una reseña, fotografía, comentario o contenido relacionado con nuestros productos mediante mecanismos habilitados para tal finalidad, declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para realizar dicha publicación.

El usuario no podrá publicar contenido ilegal, engañoso, ofensivo, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.

Bora Bora podrá moderar o retirar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.

Cualquier utilización comercial de imágenes o contenido personal proporcionado por clientes se realizará de acuerdo con las autorizaciones y las normas aplicables sobre protección de datos, imagen y propiedad intelectual.

21. ERRORES E INEXACTITUDES

Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de nuestra tienda, pueden presentarse errores tipográficos, técnicos o involuntarios relacionados con descripciones, precios, promociones, disponibilidad o información logística.

Bora Bora podrá corregir estos errores tan pronto como sean identificados.

Si un error afecta materialmente una compra ya realizada, se informará al consumidor y se procederá respetando sus derechos y la legislación aplicable.

22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Bora Bora no será responsable por daños que sean exclusivamente atribuibles al uso indebido de los productos, incumplimiento de instrucciones claramente suministradas, actuaciones de terceros que no estén bajo nuestro control o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, siempre que legalmente sea procedente dicha exclusión.

Nada de esta sección podrá interpretarse como una exclusión o limitación de las obligaciones imperativas de Bora Bora relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, garantía, información o protección de los consumidores.

Tampoco se limitarán derechos que conforme a la legislación colombiana tengan carácter irrenunciable.

23. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Bora Bora no será responsable por el incumplimiento o retraso ocasionado directamente por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas conforme a la legislación colombiana.

En estos casos se realizarán esfuerzos razonables para informar al consumidor y gestionar la situación de la manera correspondiente.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con una relación de consumo podrá ser presentada ante las autoridades administrativas o judiciales competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.

25. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

De conformidad con las disposiciones colombianas aplicables al comercio electrónico, Bora Bora dispondrá en su tienda virtual de un enlace visible y fácilmente identificable que permita acceder a la autoridad colombiana de protección al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

26. MODIFICACIONES

Bora Bora podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones en nuestros servicios, procesos comerciales, tecnología o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán de manera retroactiva los derechos adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones anteriores cuando legalmente no corresponda.

27. INTEGRIDAD DE LOS TÉRMINOS

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de Bora Bora no constituirá renuncia permanente al mismo.

28. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, garantías, devoluciones, solicitudes o atención al cliente, puede comunicarse con Bora Bora mediante:

Nombre comercial: Bora Bora
Titular / razón social: Juan Camilo Hoyos Medina
NIT: 1137060681
Dirección: 055421 Envigado ANT, Colombia
Ciudad: ENVIGADO, COLOMBIA
Correo electrónico: contacto@boraboracolombia.com
Teléfono / WhatsApp: +57 314 602 1396