Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En Bora Bora queremos que recibas correctamente los productos que compraste y en condiciones adecuadas.
Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y de cuidado personal, Bora Bora no ofrece devoluciones, cambios ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta del cliente o porque el producto ya no sea deseado, salvo cuando exista un derecho aplicable conforme a la legislación colombiana.
Sí atenderemos las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados, productos diferentes a los solicitados y demás situaciones en las que legalmente corresponda una garantía, devolución, cambio, reembolso o reversión del pago.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Por favor revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
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llegó defectuoso;
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llegó deteriorado o con daños atribuibles al proceso de entrega;
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presenta derrames, roturas u otra anomalía al momento de recibirlo;
-
no corresponde al producto que compraste; o
-
recibiste una referencia o cantidad diferente a la solicitada,
debes comunicarte con nosotros a:
para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
Para gestionar la reclamación podremos solicitar información que permita verificar lo ocurrido, como:
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número de pedido;
-
nombre de la persona que realizó la compra;
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fotografías claras del producto;
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fotografías del empaque en el que fue recibido;
-
video, cuando resulte útil para verificar el inconveniente;
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descripción del problema presentado; y
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comprobante de compra cuando sea necesario.
La información solicitada tiene como finalidad verificar la reclamación y determinar la solución correspondiente conforme a la naturaleza del caso y a la legislación aplicable.
GARANTÍA
Los productos comercializados por Bora Bora están cubiertos por la garantía legal establecida en la legislación colombiana.
Cuando se determine que un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad cubierto por la garantía, Bora Bora aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y las normas vigentes.
Tratándose de productos que por su naturaleza no admitan reparación, podrá proceder, según corresponda legalmente, la reposición del producto o la devolución del dinero.
La garantía no cubre inconvenientes derivados del uso inadecuado del producto, incumplimiento de las instrucciones de uso, almacenamiento inadecuado, manipulación indebida u otras circunstancias imputables al consumidor, cuando estas sean la causa del problema presentado.
PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si Bora Bora envía por error un producto diferente al adquirido, deberás comunicarte con nosotros a:
Una vez verificado el caso, coordinaremos sin costo adicional para el cliente la recogida o devolución del producto incorrecto y el envío del producto correspondiente, siempre que resulte procedente.
El producto enviado por error no deberá ser utilizado innecesariamente después de que el cliente identifique que no corresponde a su pedido.
Si no fuera posible realizar la reposición, se gestionará la devolución del dinero conforme a la legislación aplicable.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Bora Bora no ofrece una política comercial de devoluciones o cambios por cambio de opinión.
Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones simplemente porque:
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el cliente cambió de opinión después de realizar la compra;
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ya no desea el producto;
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eligió una referencia que posteriormente decidió no utilizar;
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no le agradó una característica subjetiva como el aroma, textura o preferencia personal, siempre que el producto corresponda a lo informado y no presente defectos; o
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haya comprado accidentalmente un producto cuando el pedido fue procesado correctamente de acuerdo con la información suministrada por el cliente.
Esta disposición se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
PRODUCTOS DE USO PERSONAL Y DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen determinadas excepciones al derecho de retracto, entre ellas los contratos relacionados con bienes de uso personal.
Bora Bora comercializa principalmente productos cosméticos y de cuidado corporal destinados al uso personal.
En aquellos casos en que, de acuerdo con su naturaleza y la legislación colombiana aplicable, un producto Bora Bora sea considerado un bien de uso personal comprendido dentro de las excepciones legales, no procederá el derecho de retracto.
Esta limitación no afecta los derechos del consumidor cuando exista un producto defectuoso, un error en el pedido, incumplimiento de la garantía u otra circunstancia protegida por la legislación colombiana.
NO ENVÍES PRODUCTOS SIN AUTORIZACIÓN
No envíes ningún producto directamente a Bora Bora sin haberte comunicado previamente con nosotros.
Primero deberás presentar tu solicitud a:
Una vez revisado el caso, te informaremos si es necesario devolver el producto y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
El envío de un producto sin una reclamación previa no implica automáticamente la aceptación de una devolución, cambio o reembolso.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por un error atribuible a Bora Bora, por ejemplo:
-
producto incorrecto;
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producto defectuoso cubierto por garantía; o
-
producto que llegó en condiciones que legalmente generen responsabilidad para Bora Bora,
los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía o solución correspondiente serán asumidos por Bora Bora cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Cuando legalmente el costo de devolución corresponda al consumidor, este será informado antes de realizar el procedimiento.
REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente se realizarán cuando, después de revisar la reclamación, corresponda la devolución del dinero conforme a esta política o a la legislación colombiana.
Si se aprueba un reembolso, informaremos al cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
La devolución del dinero se realizará de conformidad con los medios y plazos previstos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando corresponda legalmente que el consumidor pueda elegir el medio mediante el cual desea recibir la devolución, Bora Bora informará las opciones disponibles y respetará dicha elección.
Dependiendo del medio de pago utilizado, las entidades financieras o proveedores de pagos podrán requerir procesos adicionales para que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente.
Para cualquier consulta relacionada con un reembolso puedes escribir a:
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra realizada a través de nuestra tienda virtual haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo cuando:
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haya sido víctima de fraude;
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se trate de una operación no solicitada;
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el producto adquirido no haya sido recibido;
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el producto recibido no corresponda a lo solicitado; o
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el producto recibido sea defectuoso.
Cuando corresponda, la reclamación deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana y el consumidor deberá cumplir también el procedimiento exigido ante el emisor de su medio de pago.
Para presentar la reclamación ante Bora Bora puedes comunicarte a:
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si un pedido no ha sido recibido dentro del plazo informado o presenta una novedad significativa en su entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros a:
Revisaremos el estado del envío con la empresa transportadora y gestionaremos la solución correspondiente.
Cuando se configure alguno de los eventos que conforme a la legislación colombiana permitan terminar la compra y obtener la devolución del dinero, Bora Bora realizará el procedimiento correspondiente dentro del término legal aplicable.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate lo antes posible con:
Intentaremos gestionar la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, procesado o entregado a la operación logística.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que esta pueda efectuarse si el pedido ya se encuentra en una etapa avanzada de procesamiento.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
CONTACTO
Para solicitar una garantía, informar sobre un producto defectuoso o incorrecto, consultar el estado de una reclamación o resolver dudas relacionadas con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará la información suministrada y te indicará los pasos a seguir.
Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplicará conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos y Política de Privacidad, y se interpretará de conformidad con la legislación de la República de Colombia.